售後服務、維修申請、保固範圍說明
一、商品保固期間及保固範圍
●在正常情況使用下，非人為操作不當及損壞，或外力因素導致毀損故障。
- 外觀、皮革、消耗性零件(跑帶、皮帶、電池、遙控器......等)，不在保固範圍內。
- 全商品保固期間：一年。
- 福利品（大型按摩椅、跑步機)：保固期六個月。
- 福利品（健身車、小型宅配商品、涼椅）：保固期三個月。
- 全商品(新品、福利品)非自用為商用、營業使用、大樓健身房...等公共場合使用：保固期三個月。
- 消耗品不提供保固期(例如：護腰、護膝、地墊、瑜珈墊...等)
有下列情形之一者,不在本公司應負擔之保修服務範圍内。若仍需换修零件時,仍依本公司换修零件收費標準
收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
1.自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。
2.天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常⋯等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕⋯等)不可抗力之自然災害因素所引起之損壞或故障。
3.因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤、安裝後自行搬運⋯等)所引起之故障或損壞。
4.外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。
5.產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於按摩棒附屬按摩球、布套、黏片、耳套、輸氣管、充電器及充電電池、電源供應變壓器、電源線、布製組件、氣帶組件⋯等零件配件,
為正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件費。
6.曾經由非本公司的維修中心維修。
7.產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。
8.無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。
二、檢測維修服務申請方式
●客服信箱：service@hyd.com.tw
※實體門市無法代收維修商品，請與客服中心聯繫。
※離島地區服務方式、收費方式、作業日程，與本島不同，請洽客服中心
客服中心服務時間：週一至週五: 10:00-12:00，13:00-18:00，將由專人與您回覆，謝謝您!!
三、維修服務收費方式
【小型商品維修：宅配_收回廠內維修】
※維修商品必需完整包裝務必用紙箱包裝，若無原箱請使用其他適合紙箱包裝，並於底座及二側放置緩衝物(氣泡紙、緩充材等)，避免碰撞造成破損及外觀髒污。
- 保固期內：收取單趟運費。
- 非保固期：收取來回運費，若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換時，零件則由專人另外報價，不含在運費內。(依產品種類及機型不同，費用不同)
- 保固內因人為因素、使用不當造成商品異常，檢測過程判斷需更換零件時，非保固範圍，由專人報價，不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同，費用不同)
- 保固期內，為主商品之機械及非消耗性零件之保固，需由消費者支付單次寄回運費，送回運費由本司負擔。
- 商品檢測後，經專員報價，若決定不進行維修，要求直接丟棄，需收取單趟運費：$100-150元。(以客服中心報價為主)
※維修商品必需完整包裝務必用紙箱包裝，若無原箱請使用其他適合紙箱包裝，並於底座及二側放置緩衝物(氣泡紙、緩充材等)，避免碰撞造成破損及外觀髒污。
※未防護或防護不完全之維修商品，若非原申請之維修原因，因包裝不完全而造成其他部位的破損或是商品異常，將由消費者自行負擔更換外觀或零件之費用。
※若為充電異常問題，需將原廠電源線一併附回，進行檢測，
※泡腳機、廚餘機、氣炸鍋類商品，需將桶內的水及污漬清潔乾淨，若髒污狀況有影響機台運作，需支付人工清潔處理費，費用以客服中心報價為主。
※依產品種類及機型不同，運費及零件費用不同，請聯繫客服中心，由專人為您說明。
※維修後，若有更換零件，零件保固期為：三個月 ；商品若於保固期限內，更換零件，則不受限三個月內，以保固期計算。
※外觀、皮革、電池、跑帶、皮帶等零件為消耗品，不在保固範圍內。
※年限過久、已下架之商品，可能會有等待料件或無法提供維修服務之狀況。
※離島地區：不適用上述維修服務內容，請洽客服中心另行說明服務日程及費用。
※若為充電異常問題，需將原廠電源線一併附回，進行檢測，
※泡腳機、廚餘機、氣炸鍋類商品，需將桶內的水及污漬清潔乾淨，若髒污狀況有影響機台運作，需支付人工清潔處理費，費用以客服中心報價為主。
※依產品種類及機型不同，運費及零件費用不同，請聯繫客服中心，由專人為您說明。
※維修後，若有更換零件，零件保固期為：三個月 ；商品若於保固期限內，更換零件，則不受限三個月內，以保固期計算。
※外觀、皮革、電池、跑帶、皮帶等零件為消耗品，不在保固範圍內。
※年限過久、已下架之商品，可能會有等待料件或無法提供維修服務之狀況。
※離島地區：不適用上述維修服務內容，請洽客服中心另行說明服務日程及費用。
四、維修服務時間
【小型商品維修：宅配_收回廠內維修】
⇒宅配取件、配送服務時間：週一~週六 ９:00~18:00。(國定假日停止服務)
※商品請用紙箱包裝，並於內部放置緩衝物(如：氣泡紙...等)，機身四角保護完整，避免運送過程中碰撞及汙損。
※未防護或防護不完全之維修商品，若非原申請之維修原因，因包裝不完全而造成其他部位的破損或是商品異常，將由消費者自行負擔更換外觀或零件之費用。
※若為充電異常問題，需將原廠電源線一併附回，進行檢測，
※泡腳機、廚餘機、氣炸鍋類商品，需將桶內的水及污漬清潔乾淨，若髒污狀況有影響機台運作，需支付人工清潔處理費，費用以客服中心報價為主。
※離島地區：不適用上述維修服務內容，請洽客服中心另行說明服務日程及費用。
⇒宅配取件、配送服務時間：週一~週六 ９:00~18:00。(國定假日停止服務)
- 與客服聯繫送出申請後➜3-5個工作日，由宅配前往取件收回廠內➜7-10個工作日，維修完成後宅配送回
- 收回廠內維修：10-14個工作日(含商品回收及配送時間)。
※商品請用紙箱包裝，並於內部放置緩衝物(如：氣泡紙...等)，機身四角保護完整，避免運送過程中碰撞及汙損。
※未防護或防護不完全之維修商品，若非原申請之維修原因，因包裝不完全而造成其他部位的破損或是商品異常，將由消費者自行負擔更換外觀或零件之費用。
※若為充電異常問題，需將原廠電源線一併附回，進行檢測，
※泡腳機、廚餘機、氣炸鍋類商品，需將桶內的水及污漬清潔乾淨，若髒污狀況有影響機台運作，需支付人工清潔處理費，費用以客服中心報價為主。
※離島地區：不適用上述維修服務內容，請洽客服中心另行說明服務日程及費用。
客服中心：0800-001-176
服務時間：週一到週日 10:00-12:00，13:00-18:00
客服信箱：service@hyd.com.tw
